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“千足金”退市珠宝业回归质量本位竞争

宣布时间：2016年04月13日

时间：2016-04-11 泉源：珠宝大视察

距离5月4日“新国标”正式实验时间已经不到1个月。。在此前多达15个月的过渡期里，业内对GB11887-2012《首饰贵金属纯度的划定及命名步伐》第1号修改单普遍热议，并注重其在未来数年里逐渐体现对行业的厘革意义。。

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作废“千足金”称呼，是此次标准修改的焦点。。而在此背后，是为了统一珠宝首饰的标识标注、、规范珠宝首饰市场、、保�；；は恼呷ㄒ�、、指导珠宝首饰行业持续康健开展等更深远的目的。。

历经多年的快速开展，腾博汇游戏官网珠宝行业在经由产品供应、、市场占领、、营销立异等多个开展环节之后，正重新最先向黄金珠宝产品的基础——质量睁开回归。。业界已经熟悉到，没有高质保真的产品，一切所谓的服务都只能是空中楼阁。。

从这个意义上说，“千足金”在今年退出历史舞台，有望是腾博汇游戏官网珠宝行业迈向新阶段的起点。。在这个历程中，用规范、、高质的产品，回归行业自己的竞争，可能将成为新阶段的一个主要标签。。

关注腾博汇游戏官网珠宝行业质量问题，正是对黄金珠宝卖场中产品质量、、服务质量等质量细则的重新审阅，也是对新国标所带来的行业新时势的期待。。

行业基本

回首已往数十年，腾博汇游戏官网珠宝行业的开展，有两个主要的阶段。。第一个阶段，是黄金珠宝政策刚铺开后的10多年里，曾被严酷管控的黄金等产品迎来政策上的“开闸放水”，腾博汇游戏官网珠宝工业得以涅槃重生，并由此形成了行业振兴的基础。。另外一个阶段，是21世纪初最先的海内黄金珠宝品牌连锁加盟热潮，从一线城市到县级城市以致通俗州里，巨细珠宝店在天下各个区域、、各个市场四处着花。。在这个历程中，海内市场上黄金珠宝店的规�：褪砍始负伪妒鎏�。。彼时，抢占土地、、占领市场成为黄金珠宝企业开展的第一要务。。但在这个连锁品牌进军浪潮的同时，服务、、产品等质量管控的问题最先一直泛起，行业屡现“质量门”、、“缺斤征象”等负面新闻。。

随着质量问题一直被曝光，以及消耗者消耗看法的一直升级，双重促动之下，业内众多品牌金店已经最先了对服务质量的重新整理，行业协会组织也最先注重质量问题，相关质量诚信倡媾和规章相继出台。。特殊是近几年，随着企业对产品质量的重视度的提高，整个行业的产品质量、、服务质量也确实获得了显着提升。。

但质量的提升永无止境。。产品质量的刷新、、服务质量的完善，个性服务的多样化，都是黄金珠宝行业真正成为康健开展行业的基本因子。。在2015年，腾博汇游戏官网报社通过面向天下市场的大规模数据视察，推出《2015腾博汇游戏官网珠宝消耗者知足度视察白皮书》，通过收罗的大宗数据剖析，展示了当下腾博汇游戏官网珠宝行业的质量现状。。

消耗视察

产品质量是任何谋划黄金珠宝产品的商家不可逾越的第一道红线。。在《2015腾博汇游戏官网珠宝消耗者知足度视察白皮书》中所收罗的大宗数据发明，2015年里，消耗者在购置黄金珠宝历程中泛起的最大问题，正是产品成色缺乏，这个比例抵达15.4%。。

在古板熟悉里，消耗者黄金消耗的理念是追求纯度，因此，在购置黄饰物品时，各地消耗者都很体贴黄金产品的成色是否够。。在市场调研中我们也发明，现在，少数商家的黄饰物品标签的含量标识不规范，这也印正了天下多家质检机构所指出的——标识问题不规范是现在海内黄金珠宝产品最凸显问题的判断。。

在这次数据收罗中，除了成色问题，其他方面的质量问题主要尚有：重量缺乏占3.9%，外观瑕疵占2.2%，断裂、、脱石等不牢靠占2.3%，比例虽然不高，但问题依然保存。。

在问卷中，我们让消耗者提出针对黄金珠宝行业需要刷新和提升的地方这一开放式问题，排在第一位的消耗者关注点也正是希望企业能够包管产品质量，这个比例占到12.9%。。数据视察显示，消耗者对谋划黄金珠宝的商家最直接的期望就是：产品质量要好，能严酷推行质量包管、、做工优异、、包管成色。。

事实上，消耗者对企业所销售的产品质量的判断也极大影响到消耗的最终选择。。

在此次视察中，消耗者选择黄金珠宝门店所思量的种种因素中，“商家的商品质量有包管”、、“产品货真价实”因素可以占48.6%的选择。。我们注重到，消耗者选择去大型阛阓购置黄金珠宝的主要原因，也正是由于他们以为这里的产品质量有包管，这个比例可以抵达48.5%。。

而在我们开展的衍生剖析视察——消耗者看待心目中排名第一的金店时，“产品质量有包管”的选项可以占到56.6%的比例，影响程度相当可观。。

在此次视察中我们发明，在产品质量之外，随着消耗者消耗体验的升级，大大都消耗者思量的主要因素尚有服务，像“着名度和口碑”的选项，要占到64%的比重。。

显然，相比产品新颖、、时尚等“手艺含量”较高的要求，企业提升服务质量是较为容易快速提高的。。现在，大大都商家都在注重对服务质量的提高。。事实上，我们也发明，消耗者现在对海内黄金珠宝店面的服务评价已经相对较高，特殊是“服务态度”、、“相同顺畅性”、、“营业员专业知识”等评价较好，这也与当下海内黄金珠宝行业中服务培训营业如火如荼开展的征象相对应。。

服务质量在很大程度上反映着门店的治理水平，也是零售竞争力的焦点要素。。从这次视察效果看，消耗者对卖场中的销售职员服务态度评价最高，选择“很是赞成”的可以占40.7%，“较量赞成”占53.2%。。

销售职员服务态度的优劣，对消耗者的购物决议具有一定的影响。。今天，许多商家在销售服务中都在推行微笑服务，要求营业员将耐心和热情转达给客户。。特殊是在促销活动力度大、、人流量较量大的时间，能否对主顾挑选和试戴坚持优异的服务，成为磨练一家店服务质量的主要标准。�Ｐ矶嗌碳蚁衷谝丫馐兜�：在选购历程中，营业员需要注重服务礼仪、、考究服务技巧，纵然不可交，也要使主顾对商家爆发好感，为以后的购置打下基础。。

从服务质量的细分来看，随着商家对培训的重视和服务职员增强专业知识的学习，海内黄金珠宝行业服务职员的相同顺畅性已经获得提升。。视察显示，消耗者对卖场中服务职员相同顺畅性评价较高，选择“很是赞成”的占37.8%，“较量赞成”的占53.2%。。另外，消耗者对服务职员专业知识评价也较量高，选择“很是赞成”的占36.1%，“较量赞成”的占53.6%。。视察效果也批注，营业员在黄金珠宝饰品的推介历程中，适外地使用一些专业词语是须要的，一方面可以引发主顾的兴趣，另一方面也会让主顾体验到营业员的专业素养，使主顾爆发信任感和依赖感。。

现在，许多商家的培训都在建设常态化的营业手艺和专业知识培训制度，这也是此次视察中服务知足度相对较好的主要原因。。

黄金珠宝是需要经常保养维护的商品，因此店面提供的增值服务也是消耗者选择一家店面的主要思量因素。。由于黄金珠宝首饰主要是靠商家口头承诺，因此差别商家对黄金珠宝首饰的售后服务也不尽相同。。以后次视察情形看，78.3%的店面能够提供洗濯维修等售后服务，这是比例最高的服务项目，其次是提供商品包装服务，比例为75.4%，另外57.4%的店面能够提供接纳以旧换新服务。。

在此次视察中，70%的商家会对商品明码标价，标签标示规范。。而消耗者对店面诚信评价较低的，集中在售后服务上，其中“承诺售后服务项目和限期”的比例为38.3%，承诺“质量包管项目及限期”的比例为27.7%。。

在问卷中所提及的“需要店面刷新或者提升的地方”，10.6%的消耗者以为“售后服务”需要完善，特殊是改变“以旧换新只接纳本店出售”的划定，以及“为消耗者提供珠宝判断服务以及终生免费洗濯服务”等。。而在我们针对消耗者首选金店的细化视察中，在针对首选店面的诚信评价中，消耗者评价较低的选项集中在售后服务上，其中对“承诺售后服务项目及限期”给予肯定的比例只有39.2%。。

现在，有的商家未必期开展“服务进社区”的活动，向宽大住民撒播首饰文化知识、、珠宝首饰判别要领等，以及首饰免费洗濯维修保养讲座，这都是有利于提升企业口碑的行动。。

诚信是企业自身开展的需要，也是企业守信于民的行为规范。。�；；平鹬楸Υ右抵霸倍加Ω勉∈爻闲�、、自律规范。。�；；平鹬楸κ资纹笠狄仓挥屑岢殖闲盼�，靠信用和服务打造品牌，才会越走越远。。

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